商品選び・比較
被毛、状態、工程から最大3候補へ絞り、用途・容量・税込価格を比較します。
6問で候補を整理する →商品を比較する選ぶ前から、
使った後まで。
注文前の商品選び、購入商品の使い方、配送、返品・交換、再購入までを分けて案内します。一般的なケア知識は無料記事、体系的な技術学習はグルーミングコースで確認できます。
CHOOSE YOUR ISSUE
いま困っていることから選ぶ。
各課題から、案内ページまたは正式な相談窓口へ3クリック以内で到達できます。注文に関する相談は、ご注文時のお名前・メールアドレス・決済日・商品名をご用意ください。
購入商品の使い方
前処理から仕上げまでの順番、使用中止条件、道具の手入れ、購入後の個別相談を確認します。
使う順番を確認する →写真を添えて相談する注文・配送・住所変更
発送目安、追跡、発送前の住所変更を確認します。変更は間に合わない場合があるため早めにご連絡ください。
注文・配送を問い合わせる →送料・発送目安を確認する返品・破損・誤配送・未着
返送前に、注文番号、到着日、外箱と商品の写真を用意して正式窓口へご連絡ください。
返品・配送事故を連絡する →返品条件を確認する決済状況・二重請求の懸念
再決済を繰り返さず、決済日時・金額・画面表示を添えて支払状況の確認をご依頼ください。
支払状況を確認する →決済FAQを確認する保証・部品・手入れ
商品名、購入日、状態、必要な部品をお知らせください。商品別の保証可否は確認後にご案内します。
保証・部品を相談する →日常の手入れを確認する無料記事で学ぶ
ケアの手順、健康・行動の基礎、道具の選び方を無料記事で確認できます。異常がある場合は作業を止め、専門家へご相談ください。
無料で学ぶ →使う順番を見る業務導入・見積
用途、数量、希望納期、導入先を確認し、在庫と条件を確認して個別に見積します。
見積を依頼する →業務向け案内を見る役割分担：AIは候補整理を担当します。LINE・人は写真・個別適合・注文・見積・価格・健康懸念を担当します。赤み、出血、強い痛み、急な脱毛などがある場合は商品提案を止め、獣医師へご相談ください。
候補と工程を整理
犬・猫、被毛、悩み、現在のケアから、実商品と使う順番の候補を整理します。医療診断は行いません。
写真を見ながら相談
被毛状態や使い方など、個別確認が必要な内容をDREAMY公式LINEで相談できます。
LINEで相談する →注文・配送を問い合わせ
注文内容、配送、返品・交換など、記録が必要な問い合わせは専用窓口で受け付けます。
問い合わせ窓口へ →AFTER PURCHASE / REPLENISHMENT
届いた後も、次の補充まで。
購入後の使い方確認、仕上がりの振り返り、同じ商品の再購入を支援します。使用量や頻度に合わせて、必要な時期に商品詳細と使い方をもう一度確認できます。